Bir ürünü satın almak işin yarısı; sonrasında kılavuzuna, sürücü dosyasına ya da garanti koşullarına ulaşmak gerektiğinde iş çoğu zaman tıkanır. Bu yazıda KAV Elektronik ürünlerinde satış sonrası tarafın nasıl işlediğini, hangi belgenin nerede durduğunu ve bir arıza durumunda hangi bilgiyi hazırlamanız gerektiğini topladık.
Kılavuz ve sürücü dosyaları
Kullanım kılavuzları ve sürücü (driver) dosyaları kavelektronik.com/kilavuz-ve-driver adresinde yayımlanır. Sayfa, dosyaları ürün bazında listeler; indirme için kayıt olmanız gerekmez.
Dosya ararken en çok işe yarayan şey model kodudur. Ürün adı yerine kutunun üzerindeki ya da cihazın etiketindeki kodu aramak sonuca çok daha hızlı götürür; aynı ürün ailesinde donanım revizyonuna göre farklı sürücü dosyaları bulunabiliyor.
Aradığınız dosya listede yoksa model kodunu ve mümkünse etiket fotoğrafını [email protected] adresine iletin. "Görsel bulunamadı" ya da "kılavuz yok" yanıtı vermek yerine dosyayı üreticiden temin edip yayımlamayı tercih ediyoruz.
Model kodunu nerede bulursunuz?
Doğru dosyaya ulaşmanın tamamı model kodundan geçtiği için, kodu bulmanın yollarını sıralamakta fayda var:
- Cihazın üzerindeki etiket. Çoğu üründe arka ya da alt yüzde, seri numarasının hemen yanında yer alır.
- Kutunun barkod etiketi. Kutuyu sakladıysanız en okunaklı kaynak genelde budur.
- Cihazın ayarlar menüsü. Ekranlı ürünlerde "Sistem bilgisi" veya "Cihaz hakkında" başlığında model ve yazılım sürümü birlikte görünür.
- Satın alma belgesi. Fatura satırındaki ürün açıklaması çoğu zaman model kodunu içerir.
Yazılım sürümünü de not almanız işimizi kolaylaştırır: aynı modelde farklı sürümler için farklı kılavuz ya da sürücü dosyası yayımlanmış olabiliyor.
Garanti nasıl işler?
Garanti süresi ürün grubuna göre değişir ve ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yazar. Türkiye’de Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki mallarda asgari garanti süresi iki yıldır; üretici veya ithalatçı bu süreden kısa bir garanti veremez, daha uzun verebilir.
Garanti kapsamına girip girmediği tartışmalı hâle gelen durumlar genelde şunlardır:
- Fiziksel hasar ve sıvı teması. Düşme, ezilme ve sıvı teması garanti dışıdır; cihazların çoğunda sıvı temasını gösteren bir indikatör bulunur.
- Yetkisiz müdahale. Cihazın kasasının açılması, kablosunun kesilip eklenmesi ya da yanlış hattan besleme çekilmesi garantiyi sona erdirir. Buna karşılık, cihaza fiziksel müdahale edilmeyen usulüne uygun bir kurulum garantiyi bozmaz.
- Sarf niteliğindeki parçalar. Hafıza kartı, batarya gibi kullanım ömrü sınırlı parçalar ayrı değerlendirilir.
Bir arıza bildiriminde bize ulaşırken şu üçünü hazırlamanız süreci kısaltır: model kodu, satın alma belgesi ve arızanın kısa tarifi. Mümkünse arızayı gösteren bir fotoğraf ya da kısa video ekleyin; "açılmıyor" ifadesi ile "açılıyor, üç saniye sonra kapanıyor" ifadesi tamamen farklı iki teşhise işaret ediyor.
Arıza bildirimini nasıl hazırlarsınız?
Destek yazışmalarının uzamasının tek sebebi var: ilk mesajda eksik bilgi. Aşağıdaki sırayla yazılan bir bildirim, çoğu durumda tek turda sonuçlanır.
- Ürün ve model kodu. Varsa seri numarası.
- Satın alma bilgisi. Fatura ya da fiş tarihi; kurumsal alımlarda sipariş numarası.
- Belirti. Ne zaman, hangi koşulda ortaya çıkıyor? Her seferinde mi, arada bir mi?
- Denediğiniz adımlar. Fabrika ayarlarına döndürüldü mü, farklı bir kaynakla/kabloyla denendi mi?
- Görsel kanıt. Ekran hatası için fotoğraf, davranış hatası için kısa video.
Dördüncü madde çoğu zaman atlanıyor ama en değerlisi o: hangi adımların denendiğini bilmek, aynı önerileri size tekrar etmemizi engelliyor.
Kurumsal alımda talep edilebilecek belgeler
Kurumsal alıcılar ve ihaleye giren firmalar genellikle ürünün kendisinden önce tedarikçinin belgelerini sorar. KAV Elektronik’in yayımlanmış belgeleri belgeler sayfasında durur:
- ISO 9001:2015 — kalite yönetim sistemi sertifikası,
- ISO 14001:2015 — çevre yönetim sistemi sertifikası,
- ISO 45001:2018 — iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi sertifikası,
- NavKing, Navconnect, Securus, TechSmart ve DataPower markalarının tescil belgeleri.
Sertifikaların Türkçe ve İngilizce nüshaları ayrı ayrı yayımlanmıştır; yurt dışı yazışmalarında İngilizce nüshayı doğrudan indirebilirsiniz.
Ürün bazında uygunluk belgesi (CE, RoHS gibi) gerekiyorsa, bunlar ürüne ve tedarik partisine bağlı olduğundan talep üzerine iletilir. Tedarikçi onay dosyanız için ek bir belge listesi varsa listeyi doğrudan gönderin; hangi belgeyi sağlayabileceğimizi, sağlayamıyorsak sebebini açıkça yazarız.
Kurumsal bilgiler
Resmî yazışmalarda kullanılmak üzere: KAV ELEKTRONİK SANAYİ ve TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Vergi Dairesi İstanbul / Alemdağ, Vergi No 0080461681, MERSİS 0008-0461-6810-0015, İstanbul Ticaret Sicil No 485260. Faaliyet adresi: Şerifali Mah. Garip Sokak No:1/B1, Ümraniye / İstanbul. Telefon 0850 888 0 528, e-posta [email protected].